Preguntas frecuentes

Solo tienes que indicar tu primer destino. Si tienes previsto viajar a otros países del mismo continente, el contrato propuesto también te cubrirá.

Ofrecemos varias soluciones para adaptarnos a tus necesidades, siempre dentro del plazo máximo autorizado de 12 meses (contrato inicial y prórrogas incluidas):

Si desde el principio elegiste un seguro Globe Trotter, como "Ready To Go 365" o "Ready To Go Adventure", podrás ampliar su duración inicial hasta el límite de 12 meses.

Si optaste por un producto de corta duración de otra gama, tendrás la posibilidad de cambiar a un producto Globe Trotter. Se aplicará un período de carencia de 7 días antes del inicio de la nueva cobertura.

No dudes en contactarnos para ajustar tu contrato según tus necesidades.

La cobertura de tu seguro en caso de accidente de scooter o moto depende del contrato suscrito. Aquí tienes un resumen de las garantías según tu contrato:

Contratos Ready to Go 365 / Ready to Schengen

Sí, tusgastos médicos y hospitalización están cubiertos en caso de lesión debida a un accidente con un vehículo alquilado en el extranjero.

Limitación: los daños materiales al vehículo alquilado y la responsabilidad civil no están cubiertos.

Contratos Ready to Go Adventure /Adventure Max/ PVT

Sí, si sufres lesiones en un accidente de moto o coche alquilado en el extranjero, tus gastos médicos y tu repatriación correrán a cargo del seguro, dentro de los límites establecidos.
Límite: tu seguro no cubre los daños materiales al vehículo alquilado, ni la responsabilidad civil en caso de accidente con un tercero.

Contratos Ready to Go International AXA / Business

Sí, en caso de accidente con un vehículo alquilado en el extranjero, tus gastos médicos y tu repatriación están cubiertos dentro de los límites del contrato. Exclusión de motos de más de 125 cm3:

• Salvo que tengas un carné de conducir válido para ese tipo de vehículo en el país donde circules.

• Salvo que el uso del vehículo no sea una actividad considerada deportiva (ej.: circuito, carrera, alquiler de tipo trail extremo).

Límite: tu seguro no cubrelos daños materiales al vehículo alquilado, ni la responsabilidad civil en caso de accidente con un tercero.

Contratos Ready to Go World / Zen

Sí, estás cubierto para tus gastos médicos y tu repatriación en caso de accidente con un coche o una moto alquilada en el extranjero.
Límite: tu seguro no cubre los daños al vehículo alquilado, ni la responsabilidad civil en caso de accidente con un tercero.

Si alquilas un vehículo en el extranjero, te recomendamos encarecidamente contratar un seguro complementario con la empresa de alquiler para cubrir la responsabilidad civil y los daños al vehículo.

Tus dispositivos electrónicos (teléfono, ordenador, tableta, etc.) están cubiertos, pero con condiciones. Están protegidos en caso de robo con fuerza en un vehículo cerrado con llave (entre las 7h y las 21h), en una habitación de hotel si están guardados en una caja fuerte, o en caso de pérdida por parte de un transportista. Sin embargo, las averías, el desgaste y los robos sin fuerza no están cubiertos.

El robo de tu equipo deportivo está cubierto bajo ciertas condiciones.

No están cubiertos:

Los robos sin fuerza en un inmueble de uso residencial que no esté cerrado con llave.

Los robos o destrucciones ocurridos en un almacén, una tienda de campaña, una caravana o un toldo de remolque.

Los robos sin fuerza en un vehículo que no esté cerrado con llave entre las 22h y las 7h.

El robo o la destrucción de tu equipo dejado sin vigilancia en un lugar público.

No, solo los equipos deportivos, ropa y accesorios específicos de menos de 5 años y destinados exclusivamente a la práctica deportiva son elegibles para la cobertura. El material de deportes de invierno queda excluido de la garantía. Además, el asegurado debe ser propietario del material para beneficiarse del seguro.

Una vez realizada tu suscripción, recibirás de inmediato tu certificado de seguro por correo electrónico (adjunto en el mensaje).

Si no has recibido el certificado una vez realizado el pago, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por mensaje o teléfono para que podamos ayudarte.

En caso de problema médico, y antes de tomar cualquier medida, se te pedirá que contactes con un centro de asistencia a través de un número de teléfono que recibirás tras la confirmación de tu suscripción. Encontrarás toda la información en tu área de usuario, en los "detalles" de tu "Viaje".

Sí, puedes contratar una póliza únicamente para tus hijos menores de edad.

Sí, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la solución más adecuada.

Nuestros contratos cubren actualmente hasta los 85 años. Haz una simulación para encontrar el mejor precio.

Si tienes que anular tu viaje, contacta con la asistencia lo antes posible. Los datos de contacto figuran en tu tarjeta de asistencia (recibida en el correo electrónico de confirmación).

Sí, te invitamos a contactar con uno de nuestros asesores por mensaje o teléfono para que podamos ofrecerte una oferta adaptada a tus necesidades.

Sí, solo tienes que seleccionar "empresa" al hacer tu presupuesto.

Sí, tenemos un contrato adecuado para prácticas en el extranjero. Selecciona "Estudiante, PVT, WHV" al hacer tu suscripción.

La lista de países excluidos puede variar según nuestros socios, pero principalmente afecta a zonas de guerra y conflicto.

Sí, es totalmente posible contratar un seguro estando fuera de tu país de residencia. Solo tienes que hacer tu presupuesto en línea e indicar que actualmente no te encuentras en tu país de residencia.

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros contratos te cubren de inmediato, sin periodo de carencia, aunque ya estés en el extranjero. Solo algunos contratos específicos contemplan un periodo de carencia de 15 días, principalmente para la atención médica relacionada con enfermedades (excluidos los accidentes).

Las condiciones exactas se especifican en cada ficha de producto.

Para corregir la fecha de salida de tu contrato, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Cancelaremos y reembolsaremos tu contrato actual, y podrás contratar uno nuevo con la fecha correcta.

Ponte en contacto con nosotros para solicitar el cambio de tu dirección de correo electrónico. También nos encargaremos de reenviarte tus documentos a la dirección correcta.

No es obligatorio contratar un seguro, pero sí se recomienda encarecidamente que cada viajero cuente con uno. Si decides incluir la cobertura de cancelación, aconsejamos que todos los viajeros figuren en el mismo contrato. Si uno de los participantes tuviera que cancelar su viaje, los demás también recibirán el reembolso del viaje en caso de que no quieran viajar solos.

La decisión de una repatriación sanitaria la toman conjuntamente los equipos médicos presentes en el lugar y el servicio de asistencia médica del asegurador. Cuando se produce una situación que requiere una repatriación, un médico local evalúa primero el estado de salud del paciente. A continuación, esa evaluación se comunica al asegurador, que consulta a sus propios médicos para analizar la situación. Los médicos del asegurador colaboran con el equipo médico local para determinar si la repatriación es necesaria y, en ese caso, el asegurador organiza y se hace cargo de los gastos de repatriación.

Yupwego es un seguro de viaje creado por viajeros para viajeros. Nuestros contratos de seguro están pensados para adaptarse lo mejor posible a las necesidades del viajero y a su presupuesto. Nuestros precios están entre los mejores del mercado, ya que nuestras coberturas se ajustan automáticamente durante tu viaje, aliviando así tu bolsillo.

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria. Disponemos de un sistema de pago seguro. Una vez efectuado el pago, recibirás un correo con la documentación relativa a tu contrato.

El pago se realiza en un único cobro en el momento de la contratación.

Solo tienes que usar nuestro simulador y dejarte guiar (aquí). Tanto la simulación como la contratación se realizan íntegramente en línea.

Las enfermedades preexistentes no están cubiertas por los seguros de viaje, que son seguros diseñados para hacer frente a imprevistos durante tu estancia en el extranjero.

Yupwego, como la mayoría de los seguros de viaje, no cubre los gastos derivados de deportes considerados extremos, como el buceo, el kitesurf, los deportes de contacto o el alpinismo. Si tienes alguna pregunta sobre una posible cobertura, contacta con nosotros a través de nuestro formulario.

La garantía "responsabilidad civil en el extranjero" cubre los daños materiales o corporales que pudieras causar a terceros en el extranjero, dentro de los límites indicados en tu contrato de seguro.

En cualquier caso y ante todo, llama al número de asistencia, que evaluará el procedimiento de cobertura según tu situación. Los gastos de hospitalización los suele abonar directamente el asegurador.

1. Contacta con el asegurador lo antes posible

En cuanto tengas un problema de salud, es fundamental informar al servicio de asistencia del asegurador y seguir el procedimiento que este indique para garantizar la cobertura de tus gastos médicos. Encontrarás el número de contacto de urgencias en tu tarjeta de asistencia (adjunta en el correo de confirmación de la suscripción).

[Importante]: Ten en cuenta que el servicio de asistencia no utiliza WhatsApp. Si no quieres llamarles por teléfono para evitar costes, puedes contactarles por correo electrónico (los gastos de teléfono no los reembolsa el asegurador).

2. Prepara la información necesaria

Cuando contactes con el asegurador, asegúrate de facilitarle los siguientes datos:

Tu número de contrato (indicado en tu tarjeta de asistencia, recibida en el correo de confirmación de la suscripción)

Tus datos de contacto (teléfono y correo electrónico)

El nombre del hospital donde estás ingresado/a

El nombre y los datos de contacto del médico responsable

Una descripción de la situación médica

Es imprescindible poder facilitar toda esta información al servicio de asistencia para garantizar una atención adecuada.

3. Sigue el procedimiento indicado por el servicio de asistencia

Es necesario seguir correctamente el procedimiento indicado por el servicio de asistencia para que las garantías de tu contrato se apliquen debidamente.

4. Guarda todos los documentos

Recuerda conservar todas las facturas, recibos, recetas e informes médicos relacionados con tu tratamiento. El asegurador siempre solicitará varios justificantes para cubrir tus gastos médicos.

5. Consulta las condiciones generales de tu contrato

En caso de duda o para confirmar qué está cubierto en tu situación, te recomendamos consultar siempre las condiciones generales de tu contrato de seguro de viaje, ya que es el documento contractual que recoge todas las garantías y exclusiones del contrato que has contratado. Ten en cuenta que tienes acceso a este documento antes de contratar. Al suscribir el contrato, aceptas las condiciones generales.

Puedes encontrar este documento en el correo de confirmación de la suscripción (adjunto, al final del correo).

Consejo: Te recomendamos descargarlo en tu teléfono (en formato PDF) para tenerlo disponible aunque no tengas conexión a internet.

6. Mantente en contacto con el asegurador

Comunica regularmente al asegurador cualquier cambio en tu situación o estado de salud.

1. Declara la pérdida o el robo de tu equipaje

Es fundamental declarar cuanto antes que no has recibido tu equipaje, dirigiéndote al mostrador de atención al cliente de la compañía aérea con la que has viajado. La compañía deberá iniciar la búsqueda de tu equipaje e informarte de los resultados.

Si a pesar de ello no se localiza tu equipaje, solicita a la compañía aérea un certificado de pérdida de equipaje. Este documento será imprescindible para tramitar la reclamación ante el asegurador.

2. Contacta con las autoridades locales

Si te han robado el equipaje, presenta una denuncia ante las autoridades locales y solicita una copia del atestado. Este documento te será solicitado como justificante en caso de reclamación ante el asegurador.

3. Guarda los documentos

Recuerda conservar todos los documentos relacionados con tu viaje (billetes de avión, tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje, certificado de pérdida de la compañía aérea, copia de la denuncia, recibos de los objetos de valor declarados en tu equipaje).

4. Comprueba las cláusulas de tu contrato de seguro de viaje

Consulta las condiciones generales de tu contrato para verificar que el equipaje está cubierto por la póliza que has contratado. De lo contrario, no podrás presentar una reclamación ante el asegurador.

Puedes encontrar las condiciones generales en el correo de confirmación de tu contrato (adjunto, al final del correo).

Consejo: Te recomendamos descargarlas en tu teléfono (en formato PDF) para tenerlas disponibles aunque no tengas conexión a internet.

5. Contacta con el asegurador

Tras revisar tu contrato, contacta con tu asegurador para notificar el siniestro. Asegúrate de conservar todos los documentos relacionados con tu viaje. El asegurador siempre solicitará justificantes para gestionar tu reclamación.

1. Contacta con la compañía aérea

Es importante contactar primero con la compañía aérea para confirmar el retraso de tu vuelo. Los retrasos pueden cambiar, así que mantente informado consultando los distintos canales de comunicación (web, SMS, pantallas informativas). 2. Guarda tus documentos Asegúrate de conservar todos los documentos relacionados con tu viaje (reserva del vuelo, facturas, billetes de avión, tarjeta de embarque, certificado de retraso, etiquetas de equipaje). El asegurador te los solicitará como justificantes en caso de reclamación. 3. Infórmate sobre las obligaciones de tu compañía aérea El retraso de vuelo está regulado por la legislación. La compañía aérea tiene obligaciones contractuales en caso de retraso. Consulta el detalle de tus derechos en caso de retraso de vuelo aquí. 4. Comprueba tu contrato de seguro de viaje Consulta las condiciones generales de tu contrato para verificar que el retraso de vuelo está cubierto por la póliza que has contratado. De lo contrario, no podrás reclamar al asegurador por este motivo. Puedes encontrar las condiciones generales en el correo de confirmación de tu contrato (adjunto, al final del correo). Consejo: Te recomendamos descargarlas en tu teléfono (en formato PDF) para tenerlas disponibles aunque no tengas conexión a internet. 5. Contacta con el servicio de asistencia del asegurador Una vez revisado tu contrato, contacta con el asegurador para declarar el siniestro y abrir un expediente. Recuerda conservar todos los documentos relacionados con tu viaje, como el certificado de retraso emitido por la compañía aérea y las facturas de los gastos ocasionados por el retraso. El asegurador siempre solicitará justificantes en caso de reclamación.

Sí, te invitamos a hacer tu simulación para tu Working Holiday Visa aquí.

Al ser este contrato de seguro un pago único, no podremos realizar un reembolso parcial en caso de regreso anticipado.

No, este contrato solo puede pagarse de una vez para que puedas recibir un certificado de cobertura para toda la duración de tu estancia.

Estancia realizada por el Asegurado fuera de su país de domicilio por un período de 12 meses, renovable hasta 24 meses, en los siguientes casos:

• Realización de unas prácticas en empresa, remuneradas o no, con convenio de prácticas (incluidos los aprendices).
• Realización de un viaje de estudios en una universidad, una escuela o un centro de idiomas en el extranjero.
• Participación en una formación profesional continua.
• Estancia como joven au pair en una familia en el extranjero.
• Participación en el programa Working Holiday Visa.
• Realización de un viaje de voluntariado, como el Volontariat de Solidarité International (VSI) u otras formas de voluntariado.

La cancelación de tu contrato de seguro está sujeta a condiciones. Ponte en contacto con nosotros para cualquier solicitud de cancelación.

Una travel eSim es la versión digital de una tarjeta SIM tradicional. Permite activar un plan de datos móviles directamente en tu smartphone compatible, sin tarjeta SIM física. Con SimWeGo, disfrutas de conectividad internacional gracias a redes asociadas que cubren más de 200 destinos en todo el mundo.

Tras la compra, recibes un código QR para instalar tu eSim en pocos minutos. Una vez en destino, se conecta automáticamente a la red local, permitiéndote usar tus datos móviles de forma inmediata y sin gastos de roaming

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Los planes travel eSim de SimWeGo ofrecen diferentes cantidades de datos, que van generalmente de 1 GB a 100 GB, según el destino elegido.

Puedes elegir el volumen más adecuado según la duración de tu estancia y tu uso (navegación, redes sociales, streaming, trabajo, etc.). Si lo necesitas, es posible comprar una recarga en cualquier momento para prolongar tu conexión o añadir datos adicionales durante el viaje.

Sí. SimWeGo garantiza una cobertura estable y rápida, sin depender del Wi-Fi. Las Travel eSim de SimWeGo también funcionan en países como los Emiratos Árabes Unidos o Turquía, donde muchos operadores de eSim no consiguen ofrecer un servicio operativo.

Tu eSim se conecta automáticamente a la red más eficiente disponible, para una experiencia fluida en cualquier parte del mundo.

Para evitar que las actualizaciones del sistema o las aplicaciones consuman los datos de tu travel eSim, se recomienda permitirlas solo mediante Wi-Fi.

En iPhone (iOS)

Ve a Ajustes > App Store



Desactiva Descargas automáticas con datos móviles



En Ajustes > General > Actualización de software > Actualizaciones automáticas, desactiva la descarga con datos móviles

También puedes comprobar en Ajustes > Datos móviles que las aplicaciones no tengan permitido usar datos móviles si lo necesitas.

En Android

Ve a Ajustes > Red e Internet > Uso de datos



Activa un límite de datos móviles si está disponible



En Google Play Store > Ajustes > Preferencias de red, selecciona Descargar aplicaciones solo por Wi-Fi



En Ajustes > Actualización de software, desactiva la descarga automática con datos móviles

Para aprovechar la oferta, solo tienes que acceder a través del enlace eSIM disponible en Yupwego. El código promocional YUPWEGO5 se aplicará automáticamente al realizar tu pedido.

La lista de dispositivos compatibles con eSim no deja de crecer: relojes inteligentes, portátiles, tabletas y smartphones ya integran esta tecnología.

Para comprobar si tu dispositivo es compatible, solo tienes que marcar *#06# en tu teléfono. Si aparece un código EID entre la información mostrada, ¡buenas noticias: tu dispositivo es compatible con la eSim!

Sí. Las eSim de SimWeGo están dedicadas exclusivamente a los datos móviles, lo que significa que tu número de teléfono principal no cambia. Puedes seguir usando tus aplicaciones habituales (WhatsApp, Messenger, correo electrónico, etc.) y mantener el acceso a tus contactos y conversaciones a través de Internet.

Sin embargo, las llamadas y los SMS realizados a través de tu línea principal pueden generar gastos de roaming aplicados por tu operador de origen, a menos que uses aplicaciones que funcionen con datos móviles.

Las ventajas son muchas, pero las dos principales son la sencillez y la eficacia. Al no necesitar ninguna tarjeta SIM física, no hay riesgo de perder, dañar ni manipular tu tarjeta original ni ninguna temporal. Además, la activación de la eSim es sencilla y el cambio entre redes se realiza de forma automática, garantizando una conectividad fluida.

En primer lugar, la CEAM no es válida en todos los países del mundo ni en toda Europa. Aquí encontrarás la lista de los países en cuestión. La CEAM garantiza el acceso directo al sistema de salud público del país de estancia, sin necesidad de trámites previos ante la institución local. También cubre las enfermedades crónicas o preexistentes, así como el embarazo y el parto, siempre que el motivo del viaje al extranjero no sea recibir atención médica. De hecho, la CEAM no es válida si viajas con el objetivo de recibir tratamiento médico. En segundo lugar, la CEAM no incluye asistencia de repatriación a tu país de residencia, a diferencia del seguro de viaje, en caso de enfermedad grave o accidente serio. Por último, cuando visitas a un médico o especialista y presentas tu CEAM, puede que se te pida una aportación, ya que la CEAM reembolsa sobre la base de la tarifa convenida de la Seguridad Social. El 70 % de la base de reembolso corre a cargo de la Seguridad Social y el 30 % restante, de una mutua. El seguro de viaje actúa como esa mutua y te reembolsará la parte que queda a tu cargo, así como los medicamentos que hayas pagado.

El seguro de la tarjeta bancaria está limitado a 90 días y los límites de cobertura son muy insuficientes para cubrir los gastos médicos en la mayoría de los países. Además, hay que adelantar todos los gastos médicos, que en algunos casos pueden ser muy elevados (no existe cobertura directa).

La mutua es permanente y está orientada a la atención sanitaria en Francia, mientras que el seguro de viaje es temporal y está diseñado para cubrir los imprevistos propios del viaje.

Yupwego es un seguro de viaje digital, sencillo y flexible, centrado en las personas. Queremos garantizarte una experiencia de viaje segura con coberturas adaptadas y al precio más justo. Yupwego es más que un seguro, es una protección para el viajero.

Yupwego es un neo seguro de viaje creado por viajeros para viajeros.

Ante las dificultades que encuentran los viajeros para asegurarse a un precio justo, de forma transparente y con las coberturas adecuadas según su destino, sus fundadores decidieron crear un nuevo tipo de seguro de viaje, basado en valores éticos, humanistas y de respeto hacia las personas. Los creadores de Yupwego, todos grandes amantes de los viajes, quisieron desarrollar un seguro diferente, capaz de adaptarse a todo tipo de viajeros y de dar respuesta a los problemas más habituales del sector. Así nació Yupwego en 2018. Nuestra misión: ayudarte a disfrutar de tus viajes con total tranquilidad.

Nuestros socios son Assur Travel, AXA y Mutuaide. Los hemos elegido por la calidad de sus servicios y su profesionalidad. Optamos por estas aseguradoras gracias a sus coberturas completas y adaptadas a distintos tipos de viajes, que te ofrecen tranquilidad con opciones como el seguro médico y la cancelación de viaje. Su flexibilidad y su atención al cliente ágil nos garantizan un respaldo fiable ante cualquier imprevisto.